Si bien el trabajo remoto era una alternativa que algunas empresas usaban parcialmente antes de la propagación del COVID-19, en la actualidad la mayoría lo ha impuesto para resguardar la seguridad de sus colaboradores, reducir costos y optimizar diversos procesos al interior de las organizaciones.
Según un informe elaborado por la startup The Bridge, el 81% de los trabajadores cree que su empleador admitirá labores de teletrabajo post pandemia y un 77% declaró que “los haría más felices” poder continuar con esta modalidad de trabajo.
Pese a esto, en un comienzo había inseguridades con respecto a la productividad que podrían alcanzar los colaboradores trabajando a distancia.
Según el mismo informe, el 75% ha sido igual o incluso más productivo trabajando desde su casa durante la pandemia. Mientras que el último estudio de la empresa de reclutamiento especializado Robert Half de Chile, develó que el 70% de los gerentes chilenos afirmó que cambió positivamente su visión del teletrabajo, cifras que derribaron por completo las primeras hipótesis sobre una posible reducción de la productividad con la implementación del teletrabajo.
Todo esto, en parte, se debe que las empresas comenzaron a adoptar nuevas herramientas tecnológicas que permiten operar a distancia y entregar mayor flexibilidad a la fuerza laboral, además de la posibilidad de mitigar los riesgos de exponerse al virus.
Un ejemplo son los software de Recursos Humanos, capaces de digitalizar diversos procesos como la gestión de personas, remuneraciones, talento, clima laboral y encuestas, capacitación, reclutamiento y selección. Esto a su vez, no solo ayuda a las compañías seguir operando de forma remota, sino a su vez, optimizar procesos y reducir costos.
En este nuevo escenario, quedan atrás los grandes casinos y cafeterías estilo buffet, los retiros de equipo en centros de eventos y la celebración de fiestas corporativas como formas de aumentar el bienestar de los trabajadores y el sentido de pertenencia con la organización. En este sentido, hay que entender que la cultura organizacional y el bienestar de los colaboradores no están sujetos sólo a lo realizable al interior de las oficinas de las empresas.
Por el contrario, se refiere a un conjunto de experiencias que los trabajadores tienen diariamente y que crean un buen lugar de trabajo. Según una reciente investigación de Great Place to Work -que realiza estudios sobre la experiencia de los trabajadores hace casi 30 años-,el impacto de los beneficios tangibles, como arrendar centros de eventos elegantes y ofrecer almuerzos tipo buffet, sólo llega hasta cierto punto.
En este sentido, la empresa global de investigación, asesoría y capacitación señala que para crear un gran lugar de trabajo no es suficiente solo con implementar un conjunto de beneficios, programas o prácticas para los colaboradores, sino que es necesario construir relaciones de calidad caracterizadas por la confianza, el orgullo y la camaradería.
Lo que esperan los colaboradores de sus empresas
De acuerdo a la encuesta de Great Place To Work, realizada durante la crisis del COVID-19, en este nuevo entorno los trabajadores esperan cinco cosas principales de sus empleadores: líderes de confianza; que sus líderes confíen en ellos; conexión humana y conciencia compartida; bienestar multifacético; y diversidad, equidad y pertenencia.
1. Líderes de confianza
Si bien en un comienzo se esperaba que el distanciamiento físico mermara la comunicación entre los líderes y sus equipos, muchos colaboradores han señalado que durante el COVID-19 sus empresas han implementado nuevas tecnologías para mantenerse en contacto con sus colaboradores. Incluso algunas han llegado aún más allá, adoptando herramientas que les permiten realizar procesos de onboarding exitosos a colaboradores que teletrabajan.
Según un estudio publicado por Harvard Business Review, revista de negocios de la prestigiosa universidad estadounidense, el 46% de los colaboradores remotos creen que los mejores líderes son quienes se mantienen en contacto frecuente con sus equipos.
En este sentido, la comunicación a través de canales digitales juega un rol clave y esto se ratifica con la encuesta realizada por Great Place To Work durante la pandemia. Al ser consultados sobre los motivos que hacen que su empresa sea un excelente lugar para trabajar, los colaboradores elogiaron con frecuencia el liderazgo por su transparencia y mayor comunicación, por lo que ambos aspectos son indicadores de líderes de confiables.
Por último, desde la empresa global de investigación, asesoría y capacitación, ofrecen algunos consejos para que los líderes puedan generar mayor confianza: comunicar de manera transparente sobre la salud de la empresa, la reestructuración y despidos; priorizar el bienestar y la seguridad de los empleados; y tomarse el tiempo para asegurar de que los trabajadores se sientan conectados con sus líderes y entre ellos.
2. Que sus líderes confíen en ellos
Según Great Place To Work, una de las cosas que esperan los colaboradores por parte de sus líderes es que tengan confianza en su trabajo. En este aspecto, recomiendan a los líderes tener una creencia genuina en que los trabajadores tienen mucho que ofrecer, hacen lo mejor que pueden y merecen el beneficio de la duda.
Por ejemplo, al controlar a los equipos el objetivo debe ser conocer el bienestar de los colaboradores y asegurarse de que tengan el apoyo que necesitan, no saber si están realizando las tareas que implican su puesto de trabajo o que les hayan sido asignadas. Al implementar reglas sobre lo que los trabajadores pueden y no pueden hacer cuando trabajan desde casa, el mensaje que envían los líderes revela la poca confianza que tiene en ellos.
Además, este tipo de prácticas tienen efectos que se sabe pueden causar agotamiento laboral, así es que la recomendación es que más que definir cómo deberían trabajar los colaboradores desde sus casa, los líderes deben enfocarse en comunicar objetivos claros y medir el desempeño de los trabajadores en función de sus resultados.
En este sentido, las plataformas para la gestión de personas son clave, ya que permiten adecuarse a los tiempos de pandemia, generando data de interés, con accesibilidad 24/7, trazabilidad y seguimiento de procesos en tiempo real. Esta información resulta sumamente útil para que los líderes gestionen a sus equipos de forma remota, entre otros impactos que tienen la tecnología en la calidad de vida de los trabajadores.
3. Conexión humana y conciencia compartida
Según Great Place To Work, trabajar desde casa durante la pandemia puede generar mucha presión y aislamiento de los colaboradores. Los líderes deben tener especial cuidado en este aspecto, sobre todo con aquellos trabajadores que ya experimentan algún grado de exclusión o desigualdad social.
Por esto, es vital que los líderes dejen un poco de lado su “personalidad profesional” y muestren más a sus colaboradores su “personalidad real”, es decir, mostrarse más humanos, cercanos y sobre todo, más empáticos. Los trabajadores que han experimentado sensaciones de conexión con sus jefaturas y compañeros durante la pandemia, describen algunas buenas prácticas de gestión como estas:
- Comunicarse sin juzgar a quienes sufren por las interrupciones de sus hijos o mascotas durante las videollamadas.
- Permitir, sin juzgar, que las personas tomen un breve descanso tras una videollamada para recargar energías.
- Crear y fomentar prácticas de bienestar laboral, que incluyan temáticas como ejercicio, meditación y salud mental.
- Permitir breves descansos virtuales a lo largo del día, para que los colaboradores se contacten con otras personas para resolver problemas no laborales.
- Fomentar la comunicación líder-equipo, conectándose solos antes de un reunión de trabajo con clientes u otros compañeros de trabajo.
- Orientar y apoyar a los padres y madres en la comunicación con sus hijos, especialmente en temas más complejos, como los que tienen que ver con el COVID-19, las problemáticas sociales o el racismo, entre otros.
4. Bienestar multifacético
Si bien el concepto de bienestar es bastante conocido, cabe aclarar que tiene diversos factores. No solo se trata de una persona realice actividad física, esté en forma y coma sano, sino más bien de que sienta un real bienestar mental y emocional, no solo consigo misma sino también sus familiares y amigos, compañeros de trabajo y otras comunidades a las que pertenezca.
El bienestar también incluye la salud financiera. En este sentido, los colaboradores esperan orientación de sus empleadores sobre cómo administrar su dinero, prepararse para la jubilación o saber cómo invertir sus ahorros.
Finalmente, el apoyo financiero puede ser educativo o también económico. Por ejemplo, Workday apoyó económicamente a sus colaboradores entregándoles dinero al comienzo de la crisis sanitaria, para ayudarlos a mitigar el impacto que podría tener en ellos una economía y un mercado laboral inciertos.
5. Diversidad, equidad y pertenencia
Según Great Place To Work, el 83% de los encuestados dijo que el compromiso con la diversidad de un empleador es un factor para decidir si aceptar un trabajo. Este aspecto hoy se ha hecho fundamental para las organizaciones, ya que no solo atrae talento sino que también lo retiene e involucra.
De acuerdo a la investigación, cuando los colaboradores confían en que ellos y sus compañeros serán tratados de manera justa, independientemente de su raza, género, orientación sexual y edad, ocurre que tienen:
- 9,8 veces más de probabilidades de tener ganas de ir a trabajar.
- 6,3 veces más de probabilidades de sentirse orgulloso de su trabajo.
- 5,4 veces más de probabilidades de querer permanecer mucho tiempo en su empresa.
Esto ocurre porque las personas quieren ver gente diversa en la gestión de los procesos críticos y evidencia de que las oportunidades de crecimiento y desarrollo están disponibles para todos los que se esfuerzan, cumplen con sus metas y obtienen los resultados esperados.
En definitiva, quieren saber que la organización tiene valores que también son los propios. En este sentido, es clave tratar a todas las personas con respeto y equidad, ya que los trabajadores buscarán alinearse con aquellas organizaciones que les permitan mostrar su verdadera forma de ser y que valore las diferencias entre sus colaboradores.
Sin duda el teletrabajo llegó para quedarse. Según el estudio “El futuro del trabajo en Latinoamérica 2020” realizado por UBITS, empresa colombiana líder de entrenamiento corporativo en línea, el 66,2 % de las empresas está considerando implementar el teletrabajo una vez termine la pandemia. De dicho grupo, el 49% lo haría de manera mixta, es decir, con trabajo presencial en oficina durante algunos días de la semana; mientras que el 40,4 % usaría la modalidad de “coworking”, o sea el trabajador iría a la oficina solo los días que lo crea necesario.
En este escenario, es clave que las empresas se apoyen en la tecnología e implementen herramientas que les permitan sostener el trabajo remoto, como las plataformas de gestión de personas, que además de ser 100% online y capaces de digitalizar procesos claves de las áreas de Recursos Humanos, ayudan a los líderes a tomar mejores decisiones, lo que repercute en colaboradores más felices y una operación optimizada.
Es por lo anterior que según el estudio de UBITS, el 72,1% de los gerentes de RR. HH. está comenzando a implementar nuevas tecnologías para agilizar procesos como la selección y el reclutamiento. Mientras que el 67,3% de los encuestados, señaló que el uso de tecnologías para optimizar procesos de Recursos Humanos se aceleró con la irrupción del teletrabajo.
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