Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio

Versión 2.0 · Publicada el 20 de octubre de 2026. 

1. Partes y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y los servicios de Hirefront SpA, RUT 76.335.582-9 (en adelante, hcmfront), por parte de la empresa que los contrata (el Cliente) y de las personas a las que el Cliente da acceso (los Usuarios).

Si existen varios documentos, prevalecen en este orden:

1. El contrato firmado entre el Cliente y hcmfront (Contrato Marco o contrato particular).
2. El Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales.
3. La nota de venta, orden de compra o propuesta aceptada (los Términos Específicos).
4. Estos Términos y Condiciones.

2. Definiciones

• Plataforma: el software de gestión de personas que hcmfront ofrece en la nube, incluidas su aplicación móvil y sus interfaces de programación (API).
• Servicios: el acceso a la Plataforma en los módulos contratados y los servicios adicionales que indiquen los Términos Específicos, como implementación, consultoría o externalización de procesos.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan en la Plataforma y toda la que la Plataforma genera a partir de ella, como cálculos, reportes e informes.
• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales, por ejemplo un trabajador del Cliente.
• Funciones de inteligencia artificial: las funciones de la Plataforma que generan textos o análisis con modelos de lenguaje.
• ANS: el Acuerdo de Nivel de Servicio vigente.

3. Aceptación

Quien acepta estos Términos en nombre del Cliente declara tener facultades para obligarlo. Los Usuarios, al ingresar a la Plataforma, aceptan las reglas de uso que les corresponden (cláusulas 5 y 6). Si no está de acuerdo, no use los Servicios.

4. Los Servicios

hcmfront da al Cliente acceso a la Plataforma en los módulos contratados, con las actualizaciones que publique. Puede mejorar o cambiar funciones, siempre que no reduzca de forma sustancial lo contratado. Si va a retirar una función contratada, lo avisará con 30 días de anticipación.

5. Cuentas y acceso

• El Cliente administra a sus Usuarios y sus permisos, y responde por el uso que hagan de sus cuentas.
• Cada Usuario cuida la confidencialidad de sus credenciales y no las comparte.
• Ante cualquier uso no autorizado, el Usuario o el Cliente debe avisar de inmediato a soporte@hcmfront.com.
• hcmfront puede suspender un acceso cuando haya un riesgo para la seguridad, avisando al Cliente.

6. Uso aceptable

No está permitido:

• Cargar datos personales sin contar con una base de licitud para hacerlo.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma.
• Cargar programas maliciosos o hacer un uso que afecte el servicio a otros clientes.
• Extraer datos de forma automatizada por vías distintas de las API documentadas.
• Revender o ceder el acceso a terceros sin autorización de hcmfront.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos o discriminatorios.

7. Datos del Cliente y protección de datos personales

1. El Cliente es dueño de todos los Datos del Cliente, incluidos los resultados que la Plataforma genera a partir de ellos.
2. Sobre los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable y hcmfront actúa como encargado del tratamiento. hcmfront los trata sólo para prestar los Servicios y según el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estos Términos y contiene lo que exige el art. 15 bis de la Ley N° 19.628.
3. El Cliente garantiza que cuenta con base de licitud para los datos que carga, que informa a sus trabajadores y demás titulares, y que atiende sus solicitudes de derechos. hcmfront lo asiste en esto.
4. hcmfront no vende, no cede y no usa los Datos del Cliente para fines propios, para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Sí puede medir el uso técnico de la Plataforma con métricas que no contienen datos personales.
5. hcmfront puede recurrir a los subencargados que indica la Política de Protección de Datos Personales. Avisa al Cliente de cualquier cambio con 30 días de anticipación, y el Cliente puede oponerse.
6. hcmfront avisa al Cliente de cualquier filtración que afecte los Datos del Cliente sin dilación y a más tardar dentro de 48 horas desde que toma conocimiento.
7. Los datos que hcmfront trata como responsable, por ejemplo los de las cuentas de los Usuarios, se rigen por la Política de Protección de Datos Personales.

8. Funciones de inteligencia artificial

• Las Funciones de inteligencia artificial generan propuestas y análisis de apoyo. Pueden contener errores y deben ser revisadas por una persona antes de usarse para decidir sobre un trabajador.
• El Cliente puede pedir que se desactiven para su organización escribiendo a soporte@hcmfront.com.
• El proveedor del modelo y el país donde opera se indican en la Política de Protección de Datos Personales. Los datos no se usan para entrenar modelos.
• El Cliente no usará estas funciones para tomar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos en una persona sin respetar sus derechos de oposición, explicación y revisión humana (art. 8 bis de la Ley N° 19.628).

9. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información de la otra que conozca con ocasión de los Servicios y la usa sólo para cumplir este acuerdo. hcmfront exige la misma obligación a todo su personal y a sus subencargados. Esta obligación dura 5 años después de terminado el acuerdo; respecto de los datos personales, no tiene plazo.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su diseño, sus marcas y su documentación son de hcmfront. El uso de los Servicios no transfiere al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso durante la vigencia del acuerdo. Los Datos del Cliente son del Cliente (cláusula 7). Los reclamos por infracción de derechos de autor se envían a contacto@hcmfront.com.

11. Nivel de servicio y soporte

La disponibilidad, los canales de soporte y los tiempos de respuesta se rigen por el ANS. hcmfront avisa con anticipación las mantenciones programadas.

12. Precios, pagos y facturación

• Los precios, la modalidad de pago (mensual o anual) y los plazos se fijan en los Términos Específicos. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
• En los planes con plazo y precio fijos, el precio se mantiene durante todo el período pagado. En los planes sin plazo fijo, hcmfront puede cambiar el precio avisando con 30 días de anticipación, y el Cliente puede terminar el servicio antes de que el cambio rija.
• Si un pago se atrasa, hcmfront puede suspender los Servicios después de avisar por escrito y dar un plazo razonable para pagar. Los saldos menores al 2 % de la factura no dan lugar a suspensión.
• El Cliente puede cancelar dentro de los 10 días siguientes a la compra y recibir la devolución proporcional de lo no prestado, escribiendo a contacto@hcmfront.com.
• Los períodos de prueba terminan en la fecha indicada; al vencer, se retiran las funciones de prueba salvo que el Cliente las contrate.

13. Vigencia, renovación y término

• El acuerdo dura un año, o el plazo mayor que indiquen los Términos Específicos, y se renueva tácitamente por períodos iguales, salvo que una de las partes avise lo contrario con al menos 60 días de anticipación al vencimiento.
• Cualquiera de las partes puede terminarlo si la otra incumple gravemente y no corrige el incumplimiento dentro de 30 días desde que se le avisa por escrito.
• hcmfront puede terminar las cuentas impagas que estén inactivas durante 120 días seguidos, avisando antes y dando la opción de exportar los datos.

14. Devolución y eliminación de los datos al término

1. Durante los 30 días siguientes al término, el Cliente puede exportar los Datos del Cliente en formatos estructurados de uso común.
2. Vencido ese plazo, hcmfront suprime los Datos del Cliente de sus sistemas en producción dentro de los 30 días siguientes, y de sus respaldos al completarse su ciclo de rotación.
3. A pedido del Cliente, hcmfront entrega un certificado de eliminación.
4. Se exceptúan los datos que una ley obligue a conservar, que se mantienen bloqueados y sólo para ese fin.

15. Responsabilidad

hcmfront responde ante el Cliente por los daños directos que le cause por incumplir este acuerdo. No responde por daños indirectos, lucro cesante ni daño moral. La responsabilidad total de hcmfront no excederá el menor valor entre el monto anual pagado por el Cliente y 100 UF, salvo en casos de dolo o culpa grave.

Las recomendaciones que entrega la Plataforma son de carácter general; las decisiones del Cliente sobre sus trabajadores son suyas.

16. Comunicaciones

hcmfront puede enviar a los Usuarios avisos del servicio y mensajes administrativos, que forman parte de los Servicios. Las comunicaciones comerciales sólo se envían con consentimiento y siempre incluyen una forma de darse de baja.

17. Modificaciones

hcmfront puede modificar estos Términos avisando con 30 días de anticipación. Los cambios no alteran lo pactado en un contrato firmado salvo que las partes lo acuerden.

18. Cesión

El Cliente puede ceder este acuerdo a otra sociedad, siempre que se mantengan las condiciones de servicio y pago. hcmfront no puede cederlo sin autorización expresa del Cliente.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Este acuerdo se rige por la ley chilena. Cualquier controversia se resolverá por un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, que designará la Cámara de Comercio de Santiago A.G. de entre los integrantes del cuerpo arbitral de su Centro de Arbitraje y Mediación. Las partes confieren a la Cámara poder especial irrevocable para hacer ese nombramiento. Las partes fijan domicilio en Santiago.

20. Contacto