Métricas clave para la gestión de personas

La gestión de personas es un pilar fundamental en cualquier organización que busca alcanzar el éxito y mantener un entorno laboral saludable y productivo. Sin embargo, la intuición por sí sola ya no es suficiente para liderar equipos de manera efectiva en la era moderna.

La clave para tomar decisiones informadas y estratégicas radica en las métricas de gestión de personas. Estos indicadores, no solo proporcionan una visión clara del rendimiento y la salud organizacional, sino que también son esenciales para el marketing digital interno: la construcción de una marca empleadora sólida.

“Las métricas de recursos humanos brindan información para que los líderes de recursos humanos puedan tomar mejores decisiones y mejorar la gestión de recursos humanos. Son esenciales para mejorar las prácticas de recursos humanos”, así lo explica Workforcehub.

En este artículo, exploraremos los KPIs clave para la gestión de personas que todo líder debe conocer, y cómo medirlas de manera efectiva para impulsar el crecimiento y la prosperidad.

Importancia de las métricas en la gestión de personas: más allá de la intuición

Las decisiones basadas en datos son el motor que impulsa a las organizaciones hacia adelante en el competitivo mundo empresarial de hoy. La gestión de personas no es una excepción.

Bajo esta lógica, las métricas ofrecen información valiosa que permite a los líderes comprender a fondo el desempeño de su equipo, la eficiencia de los procesos y la satisfacción del empleado.

En pocas palabras, las métricas en la gestión de personas permiten evaluar un área en particular dentro de una organización, al tiempo que contribuyen a afrontar mejor los imprevistos.

Principales métricas a medir en la gestión de personas

eNPS (Employee Net Promoter Score): midiendo la satisfacción y compromiso

El eNPS evalúa la satisfacción y el compromiso de los empleados. Esta métrica se basa en una pregunta simple pero poderosa: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?".

Los empleados se clasifican en promotores, pasivos y detractores, según la calificación que otorguen en sus respuestas.

Diversidad y equidad: creando entornos inclusivos

¿Se preocupan en tu organización sobre la diversidad, equidad e inclusión? Quizá sea momento de indagar un poco más.

Las métricas de diversidad miden la representación de diferentes grupos demográficos en la fuerza laboral. Evaluar la diversidad de género, raza, edad y más es esencial para construir entornos inclusivos.

Estas métricas ofrecen información sobre la equidad y permiten identificar áreas donde se pueden implementar prácticas más inclusivas.

Al respecto, Wiley Education Services citado por El Economista México señala que el 65% de los líderes, cree que hay una brecha dentro de su organización. Por esta razón, es de suma importancia disminuir las disparidades existentes y crear entornos inclusivos en el que todos los colaboradores se puedan desarrollar.

Rotación y retención: manteniendo talentos valiosos

La rotación y retención de empleados son indicadores cruciales de la salud organizacional. Conocer esta información ayuda a comprender si los empleados están satisfechos y comprometidos, o si existe un problema que necesita ser abordado.

La retención eficiente no solo ahorra tiempo y dinero en la búsqueda de nuevos talentos, sino que también fortalece la cohesión del equipo.

De hecho, hay estudios que avalan que es mucho más costoso contratar a un nuevo colaborador que capacitar al personal que ya existe dentro de la empresa, tal y como se menciona en este artículo de LinkedIn.

Satisfacción laboral: impulsando el compromiso y la productividad

Medir la satisfacción laboral proporciona información sobre la experiencia individual de los empleados en su puesto de trabajo.

Estas métricas capturan elementos como la satisfacción con las condiciones laborales, las relaciones con los gerentes y las expectativas cumplidas. Una fuerza laboral satisfecha es más productiva y comprometida, lo que se traduce en un mejor desempeño general.

Inversión en capacitación y desarrollo: nutriendo el crecimiento profesional

Evaluar la inversión en capacitación y desarrollo brinda información sobre cómo se está fomentando el crecimiento de los empleados.

Las métricas en esta área incluyen el número de colaboradores capacitados, tasas de aprobación y cómo el desarrollo afecta el rendimiento. Una inversión efectiva en capacitación mejora la calidad del trabajo y la satisfacción laboral.

Ingresos por empleado: eficiencia y contribución individual

Medir los ingresos generados por cada empleado proporciona una visión de su eficiencia y contribución al éxito financiero de la empresa. Esta métrica permite identificar a los empleados más productivos y ofrece una forma de evaluar su impacto en la rentabilidad.

Cómo medir eficientemente la gestión de personas: hacia decisiones informadas

La recolección y análisis de indicadores de gestión de personas requieren un enfoque estratégico y tecnológico. Las herramientas de análisis de datos, como el software de recursos humanos, simplifican el proceso y permiten una evaluación precisa y continua. Para medir eficientemente:

• Define las métricas relevantes: Antes de comenzar a medir eficientemente la gestión de personas, es crucial definir qué métricas son relevantes y cómo se recolectarán los datos. Esto se logra identificando los problemas o temáticas clave previamente mapeados en la organización. Realiza un análisis exhaustivo de las necesidades y desafíos específicos que enfrenta tu empresa en relación con la gestión de personas.

Una vez que hayas identificado estas áreas críticas, determina qué métricas son más indicativas de su desempeño. Por ejemplo, si uno de los desafíos es la retención de talento, podrías considerar métricas como la tasa de rotación, el tiempo promedio de permanencia en la empresa y el índice de satisfacción laboral.

Con respecto a la recolección de datos, es fundamental establecer procesos claros y consistentes para garantizar la precisión y confiabilidad de la información recopilada. 

• Recolecta datos precisos: recopila datos confiables de manera regular. encuestas, revisiones y registros son fuentes valiosas. 

Por ejemplo, Deloitte agrupa los datos de sus colaboradores en un software de gestión de personas para identificar conductas y patrones entre los equipos de trabajo y poder evaluar su desempeño laboral.

• Analiza y comprende los resultados: interpretar los resultados y compararlos con objetivos y tendencias anteriores te ayudará a obtener insights significativos.
  
  
• Actúa en base a los datos: utiliza los datos para tomar decisiones informadas. establece estrategias para abordar áreas de mejora y capitalizar fortalezas.

Amazon es una de las empresas líderes en gestión de personas. La compañía se apoya en su base de datos para medir la predecir la demanda de colaboradores en diferentes temporadas del año y así poder reforzar sus equipos.

En resumen, las métricas para la gestión de personas son herramientas esenciales para liderar equipos con éxito y promover un ambiente laboral positivo. Al aprovechar estas métricas, los líderes pueden tomar decisiones informadas, mejorar la satisfacción del empleado y optimizar la eficiencia operativa.

En la intersección entre la gestión de personas y el marketing digital interno, estas métricas también contribuyen a la construcción de una marca empleadora atractiva y sólida. Recordemos que en el mundo actual, el éxito no solo se basa en intuición, sino en datos concretos que guían el camino hacia un futuro prometedor.