6 formas de medir la satisfacción de los colaboradores

¿Es posible rendir en un ambiente laboral hostil? ¿Cómo las organizaciones de hoy pueden sacar el máximo potencial de colaboradores inconformes o estresados? ¿Qué pasa con las empresas en las que lo único importante son los números y no cómo se siente el personal?

Estas y decenas de preguntas van orientadas a comprender el comportamiento de los empleados en un contexto laboral en el que los buenos talentos tienen la oportunidad de decidir dónde trabajar, bajo qué condiciones y a cambio de qué.

Es así como la remuneración económica, pese a que tiene una importancia bastante relevante para los colaboradores, no es lo único en lo que estos se fijan al momento de tomar decisiones.

De hecho, empiezan a observarse diferencias generacionales importantes. Existen estudios que indican que los jóvenes, por ejemplo, prefieren el trabajo remoto por sobre el sueldo.

En este sentido, los líderes de gestión de personas deben tomar decisiones importantes para poder abordar la satisfacción de los colaboradores desde una perspectiva mucho más transversal.

¿Por qué es importante la satisfacción de los colaboradores?

Si bien puede parecer bastante obvio, considerando que la manera en la que se sienten las personas debe prevalecer por encima de muchos otros factores, la realidad es que invertir en la satisfacción de los empleados es una estrategia que en el largo plazo trae consigo mayor productividad, mejores índices de retención de talento, innovación y una contribución directa en la imagen de la empresa.

¿Te has preguntado alguna vez cómo poder contar con colaboradores más comprometidos, creativos y productivos? ¡Hazlos felices dentro de tu organización, y es muy probable que esto suceda!

Y, ojo, que no se trata solo de un concepto abstracto de “felicidad”. Esto realmente va asociado a mejores entornos laborales, apoyo para mantener una buena salud mental, clima laboral basado en el respeto, consideración y reconocimiento. De esta forma, la retribución suele venir dada por mejores resultados. 

Un ganar-ganar en la dupla colaborador-organización es fundamental para lograr reducir el estrés, disminuir el ausentismo, mejorar la cohesión de equipo y, por ende, tener un mejor rendimiento general de la empresa (muchas veces reflejado en números y crecimiento).

De acuerdo con Forbes, aspectos como el desarrollo profesional, la salud mental y otros beneficios relacionados con el bienestar son evaluados casi al mismo nivel que el salario por parte de los colaboradores. 

Al respecto, el Índice de Tendencias Laborales 2022, publicado por Microsoft y Edelman Data x Intelligence, puntualiza que el 70 % de los trabajadores de América Latina han cambiado sus prioridades y darle mayor atención al balance entre el mundo laboral y la vida privada.

Formas de medir la satisfacción de los colaboradores

Medir la satisfacción de los colaboradores es un proceso multifacético que requiere una combinación de enfoques para obtener una comprensión completa de cómo se sienten los empleados en relación con su trabajo y el entorno laboral. Veamos algunas de ellas: 

• Encuestas y cuestionarios personalizados

Una de las herramientas preferidas por excelencia para conocer la satisfacción de los colaboradores, son las encuestas y los cuestionarios. Estos, al ser diseñados generalmente a medida, permiten explorar diferentes ámbitos, relaciones entre los integrantes del equipo, equilibro entre vida laboral y personal, entre otros.

Escoge entre preguntas abiertas y escalas de Likert para poder tener una visión más completa de cómo se sienten los empleados acerca de las funciones que ejecutan y su ambiente laboral.

• Entrevistas y grupos focales

Previo a ese tipo de instancias, es de suma importancia que tanto los líderes como los colaboradores puedan sentir confianza para expresar sus sentimientos y necesidades, sin que esto represente un problema.

Es una dinámica muy rica en cuanto a la exploración, porque permite tener opiniones de primera mano. Estas interacciones personales brindan información valiosa sobre áreas de mejora y fortalezas en la empresa. Escuchar directamente a los empleados demuestra un compromiso genuino con su bienestar y les hace sentir valorados.

• Análisis de datos y métricas cuantitativas

Contar con datos valiosos y relevantes, como las tasas de ausentismo, rotación o productividad, contribuye a evaluar una perspectiva más objetiva sobre la satisfacción de los empleados.

Gracias a esto, es posible identificar tendencias, patrones acentuados a lo largo del tiempo, que suelen ser la base de una estrategia de mejora continua.

• Feedback continuo y evaluaciones de desempeño

Establecer una comunicación abierta y constante entre los empleados y sus supervisores puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción laboral. Las evaluaciones de desempeño pueden incluir preguntas sobre el bienestar emocional, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y las oportunidades de desarrollo.

Por ejemplo, un colaborador podría compartir que se siente abrumado debido a la carga de trabajo, lo que llevaría a una discusión sobre la redistribución de tareas para aliviar el estrés.

• Medición del compromiso

El compromiso de los empleados es un indicador clave de su satisfacción laboral. Utilizar encuestas especializadas para medir el compromiso, como la escala de compromiso de Gallup, puede brindar información sobre la conexión emocional de los empleados con la empresa. Un alto nivel de compromiso generalmente se correlaciona con una mayor satisfacción. Por ejemplo, si los resultados muestran un compromiso bajo, la empresa puede enfocarse en fortalecer la cultura y mejorar la comunicación interna.

• Análisis de retroalimentación de clientes internos

La opinión de los compañeros de trabajo puede ser una valiosa fuente de información sobre la satisfacción de los colaboradores. Realizar encuestas internas en las que los empleados califiquen la colaboración y el apoyo de sus colegas puede revelar cómo se sienten respecto a su equipo y su capacidad para trabajar juntos de manera efectiva. Si hay discrepancias notables entre los equipos en términos de satisfacción, se pueden implementar estrategias para mejorar la colaboración y la cohesión.

Tipos de colaboradores: promotores, pasivos y detractores

La satisfacción de los colaboradores se puede categorizar en tres grupos principales:

Promotores

Estos son los colaboradores más comprometidos y satisfechos. No solo están contentos con su trabajo, sino que también son entusiastas y motivados para promover la empresa a otros. Son activos defensores de la organización y sus valores.

Pasivos

Los colaboradores pasivos son aquellos que no están ni muy satisfechos ni insatisfechos. Aunque no son particularmente negativos, su falta de entusiasmo podría hacer que sean susceptibles a ofertas de otras empresas. Convertir a los pasivos en promotores puede generar un impacto significativo.

Detractores

Los colaboradores detractores son aquellos insatisfechos y desmotivados. Pueden tener un impacto negativo en el ambiente laboral y la productividad. Identificar y abordar sus preocupaciones es esencial para evitar el deterioro del clima laboral y la retención de talento.

La satisfacción de los colaboradores es más que un simple indicador de bienestar; es una piedra angular para el éxito organizacional. Medir y optimizar la satisfacción de los colaboradores requiere un enfoque integral que incluye métodos como encuestas, entrevistas y análisis de datos.

Además, es esencial comprender y abordar las distintas categorías de colaboradores para asegurar un entorno laboral positivo y productivo. Al cultivar la satisfacción de los colaboradores, las empresas pueden construir equipos comprometidos y motivados que impulsen la innovación y el crecimiento.