La importancia del servicio al cliente a la hora de elegir una solución de Gestión de Personas

Elegir un sistema de Gestión de Personas que se adapte a las necesidades específicas de tu empresa puede ser un verdadero reto. El mercado está lleno de proveedores y para no equivocarnos debemos considerar diversos factores relevantes, como por ejemplo la facilidad de uso y también sus características; aspectos sin duda importantes. Sin embargo, para asegurar la eficacia de una solución debemos preocuparnos principalmente por contar con un soporte robusto en la implementación y uso de la herramienta.

Cuando se encuentra una solución de Gestión de Personas, automáticamente pasamos a ser un potencial usuario del servicio al cliente del proveedor de la herramienta, esperando recibir la misma calidad de servicio que pensamos entregar a los clientes de nuestro propio negocio. Si el servicio al cliente es deficiente, eso puede afectar la funcionalidad del sistema de Gestión de Personas, la confiabilidad de los datos ingresados ​​​​en el sistema e incluso la satisfacción de tus empleados.

Un reciente estudio de Kelton Global, consultora estratégica y de conocimiento del consumidor, examinó el papel del servicio de atención al cliente en la satisfacción de los clientes con los sistemas de Gestión de Personas, determinando que este ítem es cada vez más importante a la hora de seleccionar una herramienta, pero que lamentablemente muchos proveedores se están quedando atrás a la hora de satisfacer las expectativas de servicio de sus clientes. El mismo documento expuso que un número cada vez mayor de compradores de sistema de Gestión de Personas se arrepiente de su elección, principalmente por la insatisfacción con el servicio al cliente.

La importancia de un servicio de calidad

Cuando se trata de un sistema de Recursos Humanos, el servicio al cliente se considera hoy tan importante como la funcionalidad de la solución. Esto se debe a que un mal servicio de atención al cliente de su proveedor de la solución puede afectar a toda la empresa.

Por esta razón, es importante buscar y seleccionar un proveedor de un sistema de Gestión de Personas que se centre en el cliente y lo acompañe a lo largo de todo el ciclo de vida. Para hcmfront, este camino está compuesto por cinco etapas que son decisivas en todo proceso: 1) Kick-off, 2) Implementación, 3) Capacitación, 4) Configuración, y 5) Uso diario.

En ellas, todo lo relacionado con la cercanía, con contar con un Customer Success manager a quien acudir en caso de alguna necesidad y de coordinación interna con el proveedor, es una ventaja. Lo mismo ocurre en el proceso de implementación y con todo lo que tiene que ver con las instrucciones de cómo opera el sistema, cuál es su lógica, el apoyo en la carga de datos, además de las capacitaciones, algo que es muy útil y valorado por los clientes.

Los detalles hacen la diferencia

Quien esté a cargo de la relación con el cliente debe prestar un servicio personalizado y con especial dedicación, manteniendo contacto permanente a través de chats en línea y en tiempo real, videoconferencias y capacitaciones, entre otras.  Pero eso no es todo, el encargado debe poseer las competencias necesarias para entregar un servicio de calidad, contando con habilidades técnicas que le permitan resolver problemas de manera eficiente y también estar preparado para aprender del cliente. 

Otro aspecto que hace la diferencia, es el interés del proveedor por realizar encuestas que arrojan indicadores del uso que los usuarios le dan a la plataforma con el propósito de implementar mejoras. En relación a lo anterior, que el proveedor también disponga de programas de capacitación y certificación para usar y mantener el sistema, siempre será beneficioso para las organizaciones.

Finalmente, y entrando de lleno en el factor económico, será mucho más eficiente y ventajoso que el valor del servicio contratado incluya la implementación y la capacitación de la solución de Gestión de Personas, como lo ofrece hcmfront a través de sus planes 100% personalizados. 

Un mal servicio de atención al cliente por parte de su proveedor puede afectar a todos los colaboradores. Si sus empleados no confían en su sistema de Gestión de Personas o tienen dificultades para utilizarlo, su satisfacción y su moral puede verse afectada. ¿La consecuencia indeseada? Trabajadores insatisfechos y más propensos a buscar trabajo en otro lugar. La buena noticia, existen herramientas y servicios de calidad que harán crecer tu negocio, la clave está en elegir el mejor.

Bonus Track: Un buen consejo 

Antes de hacer una selección, una buena idea es leer los comentarios de otros clientes. Si ya tienes en vista posibles soluciones, esto puede servir para reducir aún más la selección. Las reseñas pueden proporcionar información valiosa sobre la experiencia de otros clientes con el servicio de un determinado proveedor. Si otros clientes han tenido malas experiencias, ten por seguro que no dudarán en decirlo.