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title: "Gestión de Personas: La nueva realidad de la Experiencia Digital de los Colaboradores"
description: RRHH debe desarrollar una gestión de personal que refuerce una experiencia digital del empleado que apoye el éxito empresarial de su organización.
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# [Gestión de Personas: La nueva realidad de la Experiencia Digital de los Colaboradores](https://home.hcmfront.com/blog/gestion-de-personas-la-nueva-realidad-de-la-experiencia-digital-de-los-colaboradores)

 Escrito por [Fabienne Delannay](https://home.hcmfront.com/blog/author/fabienne-delannay) | Jan 27, 2022 12:00:00 PM

La experiencia digital del colaborador está adquiriendo cada vez más relevancia en la experiencia general del empleado, aún más debido a la expansión del trabajo remoto e híbrido producto de la pandemia, donde solo en [Latinoamérica se han sumado este sistema más de 23 millones de personas](https://news.un.org/es/story/2021/07/1494012#:~:text=B%C3%BAsqueda-,Teletrabajo%20en%20Am%C3%A9rica%20Latina%3A%2023%20millones%20de%20personas%20trabajaron%20desde,la%20pandemia%20de%20COVID%2D19&text=El%20teletrabajo%20ha%20posibilitado%20la,y%20desaf%C3%ADos%20para%20la%20regi%C3%B3n.). No obstante, la exponencial importancia que ha alcanzado su implementación propone un sin número de desafíos a las áreas de Recursos Humanos, que deben desarrollar una [gestión de personal](https://home.hcmfront.com/productos/administracion-personal) que refuerce una experiencia digital del empleado que apoye el éxito empresarial de su organización.

 

## **¿Qué es la experiencia digital del colaborador? **

 

Antes de responder esta pregunta, es necesario aclarar que hoy en día los trabajadores de prácticamente todos los sectores utilizan la tecnología para realizar sus labores, [potenciando así sus competencias](https://home.hcmfront.com/blog/la-tecnolog%C3%ADa-como-motor-para-impulsar-las-competencias-laborales-de-los-trabajadores). Dicho esto, y en términos simples, podríamos decir que [la experiencia digital del colaborador es](https://www.aihr.com/blog/digital-employee-experience/) reflejo de la eficacia con que los colaboradores interactúan con las tecnologías digitales disponibles en sus trabajos, siendo una herramienta que los motiva a comprometerse, ser competentes y productivos.

 

La experiencia digital del colaborador comprende la interacción con las tecnologías para cumplir con diversos propósitos:

 

- Flujo de trabajo y productividad.
- Comunicación y colaboración.
- Aprendizaje.
- Sistemas de RRHH.

 

## **¿Por qué invertir en la experiencia digital de los colaboradores?**

 

La respuesta es sencilla. La mejora de la experiencia digital de los colaboradores los empodera y los revitaliza, [beneficiando enormemente a las organizaciones](https://home.hcmfront.com/blog/como-transformar-tu-empresa-con-talento-digital). Cuando las interacciones digitales de los trabajadores simplifican sus tareas, se sienten mucho más satisfechos y son más productivos. 

 

 

De esta manera, entre los beneficios que acarrea una buena experiencia digital se encuentra que los colaboradores desempeñen sus labores de forma remota, algo que [puede ser optimizado a través de diversos métodos](https://home.hcmfront.com/blog/-rrhh-2021-tendencias-del-trabajo-remoto-post-pandemia) y que mejora su experiencia general de trabajo si las herramientas digitales con que cuentan son útiles.

 

 

Asimismo, invertir en la experiencia digital de los colaboradores contribuye a mejorar la experiencia del cliente, así lo demuestran diversas investigaciones que afirman que la experiencia de los [empleados y clientes están interrelacionadas](https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2019/09/04/the-direct-connection-between-employee-experience-and-customer-experience-and-how-to-improve-both/?sh=4ee65c20f608). Por otro lado, también aumenta la productividad, ya que una tecnología fácil de usar aporta eficiencia a las tareas; impactando en la rentabilidad del negocio debido a que contribuye a contar con un personal más comprometido y [feliz, el que a su vez es más productivo.](https://fortune.com/2018/02/27/the-best-companies-to-work-for-are-beating-the-market/) 

 

 

## **¿Qué desafíos que propone la experiencia digital de los empleados a las áreas de RRHH?**

 

Implementar una óptima experiencia digital del empleado no es un proceso fácil, por lo que estar conscientes de los obstáculos que se enfrentaran puede ayudar a prepararse para ello. Los retos asociados a la gestión de la DEX de una organización incluyen

 

- **Coste: **La creación de una buena experiencia digital del colaborador requiere de una importante inversión. Para obtener el presupuesto y los recursos necesarios, se debe justificar cómo la inversión inicial se traducirá en beneficios a corto y largo plazo.

 

- **Aceptación de las partes: **Convencer a los directivos de que la transformación digital es necesaria como para aprobar el presupuesto es un obstáculo. También lo será, seguramente, persuadir a los empleados hasta que aprendan a utilizar la tecnología con la suficiente eficacia como para facilitar su trabajo.

 

- **Construir un pilar tecnológico adecuado:** Hay que seleccionar la tecnología adecuada que apoye tanto a los empleados como a los objetivos de la organización. 

 

- **Gestión del cambio: **No sólo habrá que formar a los empleados, sino que habrá que modificar los flujos de trabajo y los procesos empresariales. Esta [transformación organizativa](https://www.aihr.com/blog/organizational-transformation/?__hstc=97201216.9e80a4575520c050707bd99ad8229e5b.1642087189410.1642087189410.1642674467713.2&__hssc=97201216.1.1642674467713&__hsfp=3988010660) requerirá una cuidadosa planificación y adaptabilidad.

 

## **Recursos Humanos: Un papel fundamental**

 

Las personas estamos acostumbradas a disponer de una tecnología fluida en nuestra vida cotidiana, tendiendo a esperar el mismo nivel de facilidad digital en su espacio de trabajo. Por esta razón, al igual que en el resto de la experiencia del colaborador, [el papel de RRHH es fundamental](https://www.aihr.com/blog/digital-employee-experience/) para dar forma a una gran experiencia digital del colaborador, teniendo la posibilidad de conectar con el personal y alinearse con otras funciones empresariales.

 

 

Dado que está expuesto a los puntos de vista de toda la organización, el profesional de RRHH podrá identificar y promover el uso eficaz de las herramientas digitales con el fin de impactar positivamente en la experiencia de los empleados, lo que finalmente ayudará a que la organización alcance sus propósitos y cumpla con sus objetivos. 

 

[Ver post completo](https://home.hcmfront.com/blog/gestion-de-personas-la-nueva-realidad-de-la-experiencia-digital-de-los-colaboradores)

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